Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

Chez GlowSmile, acheter doit être un plaisir — jamais un risque. Si quelque chose ne va pas, on est là. Voici exactement comment on s'occupe de vous.

🔄 Droit de rétractation — 14 jours

Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis — sans avoir à vous justifier. C'est votre droit légal (article L221-18 du Code de la consommation), et on le respecte pleinement.

Pour exercer ce droit : envoyez-nous un email à axel-dumoulin@outlook.fr avec votre numéro de commande. On vous guidera pour la suite.

📦 Conditions du retour

Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d'origine
Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux — voir ci-dessous)
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre notification

❌ Exception importante

Par mesure d'hygiène, les produits déjà ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés dans le cadre du droit de rétractation. C'est une règle européenne, pas un choix de notre part.

✅ Produit défectueux ou erreur de commande

Vous avez reçu un produit abimé, incorrect ou non conforme à votre commande ? On s'occupe de tout.

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à axel-dumoulin@outlook.fr avec :

Votre numéro de commande
Une photo du produit reçu
Une brève description du problème

Dans ce cas : les frais de retour sont à notre charge, et vous choisissez entre un remplacement ou un remboursement complet. Sans discussion.

💳 Le remboursement

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum — via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Pas de chaque-cadeau forcé, pas de bons de réduction non voulus : on vous rend votre argent, un point c'est tout.